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                  宿州市搭建“宿事速辦”工作平臺,便民利企更高效——

                  政務“掌上辦” 創新解難題

                  來源:安徽日報    時間:2021-10-23 09:02    作者:

                  安徽日報記者 何雪峰

                  “之前以為辦理不動產權證很麻煩,沒想到交房當天,產權證就拿到手了?!比涨?,在宿州市綠地城項目交房現場,市民張女士一手拿著新房鑰匙、一手拿著房本高興地說。

                  過去,交房、交證不同步,從房產交付到拿證,需要一段時間,給購房者在落戶、子女入學等方面造成一定的困擾。宿州市通過“12345”熱線了解群眾訴求后,利用“中國云都”大數據技術優勢,推行“交房即交證”服務新模式,組織不動產登記、住房和城鄉建設、稅務等部門,打破信息壁壘,合力搭建“互聯網+不動產登記平臺”,依托“互聯網+政務服務”將申請入口延伸至房地產企業和二手房中介,在新建商品房和二手房交房時即為資料齊全的購房群眾辦理好不動產轉移登記,一改以往到窗口等待申請辦理的模式。

                  為進一步鞏固提升“我為群眾辦實事”實踐活動成果,暢通各級各部門與群眾、企業的溝通渠道,宿州市搭建“宿事速辦”工作平臺,著力改進便民利企服務工作。

                  作為宿州市政府設立的綜合公共服務平臺,“宿事速辦”工作平臺整合了“12345”政務服務便民熱線和市長信箱、市統一互動交流平臺、政務服務網宿州分廳、皖事通App、宿州發布微信微博、訊宿辦微信小程序、“四送一服”平臺等,形成“一線多端”格局,7×24小時受理企業和群眾咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等。建立了“快速響應、快速辦理、快速反饋”和“隨叫隨到、說到做到、服務周到”的“三快三到”工作機制,實現“多端受理、歸口處置、分類編號、按責分辦、限時辦結”?!八奘滤俎k”工作平臺在后臺設有督辦中心和質檢中心,分別承接受理、派單、辦理、答復、督辦、辦結、回訪、評價等工作流程,對辦理進度實時“亮燈”提醒,實施辦件質量“好差評”制度,實現企業和群眾訴求辦理的閉環運行。

                  宿州市運用人工智能等技術,對現有的“12345”政務服務便民熱線平臺進行升級改造,完善提升智能語音導航、智能受理、智能派單、智慧質檢、智慧督辦等功能,加快智能受理、派單、質檢等能力建設,實現訴求信息實時比對排重、訴求辦理進度自助查詢、訴求辦理結果可見可評。

                  打開皖事通App,宿州群眾可以很快找到“宿事速辦”版塊,實時查詢自己訴求事項辦理的全過程。何時受理、何時轉辦、交到了哪個部門辦理、辦理進度如何等等,在家中就可以通過手機了解,無需再打電話或者上門詢問,并且還能對辦理結果進行評價?!稗k理進度自助查詢、辦理結果可見可評,不僅提升了群眾的使用體驗,也倒逼了咱們政府部門要轉變作風,快辦速辦?!彼拗菔姓辗站志珠L劉健說。

                  宿州市還優化資源配置,構建了熱線聯動機制,除110、119、120等緊急熱線外,全市各級各部門設立的服務熱線及國務院有關部門設立并在該市接聽的政務服務便民熱線,統一歸并至“12345”熱線,打造接得通、答得順、辦得好、評得真的“連心線”和便捷、高效、規范、智慧的政務服務“總客服”。

                  宿州市政府副秘書長李榮權告訴記者,為確?!八奘滤俎k”服務品牌叫得響、立得住、傳得開,目前,宿州市構建了三級網絡體系,實行了三級督辦機制,建立健全了以按時反饋率、按時辦結率、問題解決率、群眾和企業滿意率等為主要指標的考核評價體系,力求推動各級各部門辦事效率和服務水平明顯提升,問題訴求辦理質量明顯提升,群眾和企業獲得感、滿意度明顯提升。

                  【關閉】【打印】 責任編輯:丁曼

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