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                  拂曉新聞網 > 綜合>碭山縣新聞
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                  “紙筆交流”讓聾啞人“辦證無憂”

                  碭山“最美警花”暖心服務收獲網友點贊

                  來源:拂曉新聞網--拂曉報    時間:2021-11-09 10:15    作者:

                  “我們就要出去打工了,過年也不回來,身份證到年后就要過期了?,F在想辦證,換新的?!?/p>

                  “現在辦理新證有些早,提前辦理,只能以掛失處理,身份證收回,還要多花20元錢,還是快到期時再辦吧,那樣比較劃算?!?/p>

                  “什么時候能拿到新證?”

                  “一般的,辦證需要一個半月;辦加快的,大約一周,你就可以拿到新證,快證需要郵費20元,收證時交給送快遞的人?!?/p>

                  “你的手機號碼是多少?郵遞員好聯系你?!?/p>

                  ……

                  這是11月5日央視網一個視頻片段里的內容。這些看著很平常的交談,卻不是“平常人”在談話,而是碭山縣公安局一位女戶籍民警與一對聾啞夫妻的“紙筆交流”。民警耐心周到的服務,讓這對聾啞夫妻“辦證無憂”,滿意而去。

                  11月4日下午,碭山縣公安局李莊派出所戶籍室走進一對年輕夫妻?!罢垎?,你們辦什么業務?需要幫助嗎?”看到他們抱著小孩,神色焦慮,有些不同尋常,細心的戶籍民警郭文靜上前詢問。只見女的開始用手比劃,男的也沒有說話,只是做出寫字的動作。原來,這對夫妻是聾啞人。郭文靜立即拿來紙和筆。

                  通過“紙筆溝通”,郭文靜了解到,這對聾啞夫妻準備外出務工,考慮到身份證年底就要到期了,所以來到戶籍室更換新證。郭文靜不厭其煩地向他們解釋說明政策,“你一言、我一語”,解答他們戶籍方面的問題,并對其具體情況提出合理建議。

                  經過歷時20分鐘的細致交流,這對聾啞夫妻終于明白了戶籍方面的政策,并有了更科學的解決問題的辦法。民警熱情周到的服務,讓他們非常暖心。夫妻倆滿面笑容離開戶籍室時,對郭文靜比出了“感謝”的手勢。

                  這一幕被前來采訪的央視網記者傳到了網上,網友們紛紛為這位熱心警花點贊?!疤牧恕薄澳闶亲蠲谰ā薄皩Υ罕姛嵝哪托?,為你點個贊”……

                  面對網友的稱贊,郭文靜說:“群眾來我們這里辦理業務,我們都應該盡力幫助他們,解決他們的問題。雖然這是我第一次接待聾啞群眾,但并沒有覺得有多難,聾啞群眾辦業務的確不方便,我們需要付出更多的時間和耐心?!?/p>

                  一張張“筆談”的稿紙,凝聚的是源源不斷的真切關懷,字里行間流露的是水乳交融的魚水之情。聾啞夫妻比出的感謝手語,正是對民警心懷群眾、盡職盡責的最好回饋。

                  “群眾到派出所窗口辦理業務,很多看似‘小事’,但‘小事’不小,辦好‘小事’連民心,辦好‘急事’見情懷?!惫撵o說。

                  小小戶籍室里,民警對群眾的一句問候、一個微笑、一次幫助,架起的是心靈橋梁,樹起的是公安形象,彰顯的是警民“魚水情”。? 李艷龍

                  【關閉】【打印】 責任編輯:丁曼

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